Strategia Ekspansji Douglas i Kształtowanie Trendów w Branży Beauty
Marka w swojej długoterminowej strategii ekspansji obiera konkretny kierunek. Choć mówi się o zjawisku nasycenia rynku, to jest ono widoczne głównie w większych aglomeracjach miejskich i metropoliach oraz w centrach handlowych. Ponieważ preferencje konsumentów w wyniku pandemii nieco się zmieniły, w tych lokalizacjach sieć stawia na modernizację już istniejących perfumerii. Jednak Douglas dostrzegł potencjał także mniejszych lokalizacji. W miejscowościach o średniej liczbie mieszkańców planowane są otwarcia nowych perfumerii, które zapewnią miejscowym dostęp do światowych i luksusowych marek oraz wyjątkowych usług na wyciągnięcie ręki.
Kształtowanie trendów i zmiana zachowań konsumenckich
Innowacje wprowadzane przez Douglas nie ograniczają się tylko do aspektów technologicznych. Firma aktywnie wpływa na kształtowanie trendów w branży beauty, oferując produkty i usługi, które odpowiadają zarówno globalnym, jak i lokalnym preferencjom konsumentów. Od produktów ekologicznych po luksusowe marki Douglas stara się dostarczać swoim klientom to, co najlepsze, jednocześnie edukując ich i wprowadzając nowe standardy w zakresie pielęgnacji i urody.
Zachodzące zmiany demograficzne, takie jak wzrost liczby starszych osób szukających kosmetyków anti-aging oraz rosnące zainteresowanie młodych konsumentów kwestiami etycznymi i ekologicznymi, zmuszają sektor kosmetyczny do szybkiego reagowania. Firma wprowadza linie produktów, które są społecznie odpowiedzialne i ekologiczne, spełniając oczekiwania konsumentów dbających o zrównoważony rozwój, nie rezygnując przy tym z luksusu i jakości.
150. perfumeria Douglas w Lesznie.
Fot.: Douglas
Wyjątkowe doświadczenia zakupowe dopasowane do zmieniających się zachowań konsumenckich
Zasadność dalszej ekspansji tkwi również w rozwijaniu funkcjonalności perfumerii. Aby stworzyć dla klientów przestrzeń służącą nie tylko do robienia zakupów, ale też do doświadczania, tego, co w branży najcenniejsze, Douglas stawia na wiele usług. Wzmocnienie roli sklepów stacjonarnych jako miejsca usługi to przyszłość zakupów beauty.
– Do naszych klientów podchodzimy z zaangażowaniem i pasją. Zauważamy ich rosnące oczekiwania dotyczące wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Dlatego nie tylko oferujemy szeroki wybór produktów, ale także unikalne usługi, niespotykane dotąd w naszej branży – mówi Agnieszka Mosurek-Zava, CEO Douglas Polska & CEE.
Perfumerie Douglas oferują szeroki zakres specjalistycznych usług, włączając indywidualne i profesjonalne konsultacje w doborze odpowiednich kosmetyków do pielęgnacji, makijażu i perfum. Marka zachęca klientów do skorzystania z bezpłatnych, zaawansowanych analiz skóry za pomocą profesjonalnego sprzętu diagnostycznego oraz oferuje krótkie, pięciominutowe, makijaże bez opłat, a nawet darmowe zabiegi przy zakupie produktów danej marki za konkretną kwotę. W większych perfumeriach znajdują się także ekskluzywne gabinety SPA, a w mniejszych – nowoczesne, mobilne kabiny do zabiegów. Ponadto w całej Polsce Douglas organizuje wydarzenia, które zawsze spotykają się z ogromnym uznaniem naszych klientów.
Integracja kanałów sprzedaży jako kluczowy punkt rozwoju marki
Marki, rozumiejąc potrzebę dostosowania się do nowoczesnych wymagań rynkowych, intensywnie inwestują w strategię omnichannel. Dzięki temu klienci mogą płynnie przechodzić między zakupami online a wizytami w sklepie stacjonarnym, ciesząc się spójnym doświadczeniem zakupowym na każdym kroku. – Inwestujemy i rozwijamy obydwa kanały kontaktu marki z konsumentem, offline i online, a naszą strategię opieramy na ich integracji – mówi Agnieszka Mosurek-Zava, CEO Douglas Polska & CEE.
Sieć w ramach synergii kanałów oferuje nowoczesne rozwiązania na miarę potrzeb swoich klientów. Jednym z nich jest Bella, czyli zamówienie z konsultantem w perfumerii, z dostępem do rozszerzonego asortymentu produktów, w tym do niedostępnych offline kolorów i z możliwością odbioru zakupów w sklepie lub dostawy do domu bez dodatkowych kosztów. Klienci mogą również korzystać z darmowej dostawy dzięki usłudze Click & Collect. Ogromnym ułatwieniem dla konsumentów jest możliwość sprawdzenia online dostępności towaru. Ponadto klienci, którzy chcą skorzystać z usług oferowanych w perfumeriach, mogą zarezerwować je w dogodnym terminie przez aplikację Booksy. Niezwykle wygodnym rozwiązaniem jest także aplikacja Douglas, która ułatwia nie tylko zakupy online, ale też stacjonarnie, m.in. dzięki funkcji przymierzania makijażu Beauty Mirror, czy strefy dla kartowiczów albo wishlist, odpowiadająca na zakupy ROPO. Dodatkowo Douglas proponuje ten sam system lojalnościowy dla obu kanałów.
Douglas Gabinet Spa.
Fot.: Douglas
Takie rozwiązania sprawiają, że generacja Z, coraz odważniej artykułująca swoje potrzeby i oczekiwania, uznaje Douglas za markę, która mówi jej językiem. Dostosowując swoją ofertę do preferencji tej grupy, sieć znajduje możliwości eksploracji nowych rynków.
Długofalowy wpływ na rynek i plany na najbliższe lata
Otwarcie 150. perfumerii to dopiero początek. Firma wdraża i otwiera kolejne perfumerie. Wprowadza innowacje, które będą wspierać nie tylko wzrost sprzedaży, ale także dalsze zacieśnianie relacji z klientami. – Nasze przyszłe inicjatywy skupią się na jeszcze większym integrowaniu doświadczeń online i offline, aby każdy kontakt z naszą marką był wyjątkowy – zapowiada Agnieszka Mosurek-Zava, CEO Douglas Polska & CEE.
Inicjatywy Douglas wpływają na całą branżę beauty w Polsce, podnosząc standardy obsługi klienta oraz jakość oferowanych produktów i usług. Poprzez stałe inwestycje w rozwój technologii i szkolenia dla swoich pracowników Douglas nie tylko podnosi poprzeczkę dla konkurencji, ale też staje się przykładem do naśladowania w dziedzinie innowacji i obsługi klienta.
Rewolucja zakupowa, którą prowadzi Douglas, zmienia sposób, w jaki konsumenci w Polsce podchodzą do zakupów kosmetyków, i stanowi ważny krok w kierunku przyszłości detalicznego handlu. Otwarcie 150. perfumerii w Lesznie to tylko jeden z wielu etapów na drodze do osiągnięcia globalnej wizji firmy, która nieustannie dąży do bycia liderem nie tylko w zakresie sprzedaży, ale też innowacji i satysfakcji klienta. W miarę jak Douglas kontynuuje swoją ekspansję, jego wpływ na polski rynek beauty będzie nadal rosnąć, co bez wątpienia przyniesie korzyści zarówno konsumentom, jak i całemu sektorowi.
#Douglas #Beauty #Trendy #Perfumerie #Ekspansja #Omnichannel #Innowacje #PolskiRynekBeauty #CustomerExperience #Sustainability #Technologia #E-commerce