Douglas: Liderem w Świecie Skincare i E-commerce
W dobie rosnącej konkurencji na rynku e-commerce, marka Douglas nie tylko utrzymuje swoją silną pozycję, ale również wyznacza nowe kierunki rozwoju, inspirując innych do działania.
Skincare jako Kluczowa Kategoria w Douglas
Douglas, jako lider branży beauty, nieustannie bada rynek i śledzi najnowsze trendy. Latem 2024 roku przeprowadził badanie konsumenckie*, które wykazało, że aż 53% klientów wybierających kosmetyki premium do pielęgnacji twarzy i ciała decyduje się na zakupy na douglas.pl. Wynik ten świadczy o potędze marki oraz ogromnej roli jej kanału e-commerce w kategorii skincare. To dowód na to, że Douglas wyróżnia się na tle konkurencji, wprowadzając szeroką gamę profesjonalnych marek oraz innowacyjne rozwiązania ułatwiające zakupy online. Rozszerzono także ofertę doświadczeń, dzięki którym klienci mogą poczuć się zaopiekowani i wprowadzeni w świat eksperckiej pielęgnacji twarzy.
*Badanie przeprowadzono na próbie n=500 w grupie kobiet 18+, które w zeszłym roku kupiły przez internet kosmetyki premium. Metoda CAWI, lipiec 2024, agencja Minds&Roses.
Kategoria pielęgnacji skóry w Douglas to jeden z kluczowych filarów oferty. Perfumeria oferuje szeroki asortyment produktów zarówno światowych, jak i polskich marek, dostosowany do różnych potrzeb i możliwości finansowych konsumentów. Douglas nie ogranicza się tylko do luksusowych produktów – znajdziemy tu kosmetyki premium oraz marek drogeryjnych.
Jednym z największych atutów Douglas jest selekcja produktów dostępnych na wyłączność. Marka starannie dobiera kosmetyki do sprzedaży, dbając o ich jakość, skuteczność oraz innowacyjność.
Ekspercka Opieka i Edukacja − Klucz do Zaufania Klientów
Douglas to nie tylko bogaty asortyment, ale także wyjątkowa opieka i wsparcie ekspertów. Od lat sieć stawia na edukację i budowanie relacji z klientami. W perfumeriach stacjonarnych oferowane są bezpłatne konsultacje, które umożliwiają dokładne poznanie potrzeb skóry i dobór odpowiednich produktów. Korzystając z nowoczesnych technologii, jak analizatory stanu skóry, klienci mogą uzyskać dokładne informacje o kondycji swojej cery.
Douglas organizuje także różne warsztaty i eventy edukacyjne, gdzie klienci mogą poznać nowości rynkowe oraz skuteczne techniki pielęgnacji skóry. Przykładem są coroczne Douglas SkinCare Weeks, w których udział jest bezpłatny. Sieć oferuje także unikalne zabiegi, dostosowane do potrzeb skóry, przygotowane przez światowe marki takie jak La Mer czy Estee Lauder.
Innowacyjne Aktywacje i Youbileusz Piękna
Douglas stawia także na kreatywne aktywacje marketingowe, które angażują klientów. Przykładem jest coroczny Youbileusz Piękna w październiku, który stwarza okazję do poznania nowości i bestsellerów kosmetyków oraz skóry. Kampania oferuje specjalne promocje z rabatami do 30% i darmową dostawą online przez cały miesiąc.
E-commerce i Strategia Omnichannel – Połączenie Wygody i Doświadczeń Zakupowych
Jednym z filarów sukcesu Douglas na rynku e-commerce jest strategia omnichannel, która łączy zakupy online i offline, oferując klientom pełną elastyczność. To podejście pozwala konsumentom korzystać z usług Douglas zarówno w perfumeriach stacjonarnych, jak i online. Firma wprowadziła liczne nowoczesne rozwiązania, takie jak usługa Click & Collect, umożliwiająca zamówienie produktów online i odbiór w sklepie.
Click & Collect cieszy się dużą popularnością, umożliwiając klientom uniknięcie kosztów dostawy. Nowa usługa Click & Collect Express pozwala na odbiór zamówionych produktów w ciągu dwóch godzin od złożenia zamówienia, stanowiąc połowę wszystkich zamówień Click & Collect.
#Douglas #Ecommerce #Skincare #Pielęgnacja #Omnichannel #KonsultacjeKosmetyczne #YoubileuszPiękna #ZakupyOfflineiOnline #Innowacje
